Vị trí Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật và Kinh doanh thị trường ( Companion animal Junior field support – technical and sale)

Công ty: Công ty TNHH Thương Mại Nam Lâm ( website: www.thuynamlam.com )

Bộ phận: Bộ phận kỹ thuật thú cưng

Số lượng: 01 (ưu tiên nam)

Địa điểm làm việc: Văn phòng Quận 8, TP.HCM / Địa điểm khách hàng / Có thể di chuyển công tác

Báo cáo trực tiếp cho: Giám đốc kỹ thuật

Mô tả công việc:

Bạn sẽ đảm nhận vai trò cầu nối kỹ thuật và kinh doanh, hỗ trợ khách hàng sử dụng hiệu quả sản phẩm công ty đang phân phối. Công việc tập trung vào đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật cơ bản và hỗ trợ kinh doanh để đảm bảo khách hàng hài lòng và đạt được thành công.

Trách nhiệm chính:

Đào tạo & Giới thiệu Sản phẩm: Hỗ trợ bộ phận kinh doanh và tổ chức đào tạo, giới thiệu sản phẩm tại chỗ cho các khách hàng mới, trình bày tính năng, lợi ích, giải đáp thắc mắc kỹ thuật cơ bản.

• Tổ chức và thực hiện các buổi đào tạo, hội thảo, giới thiệu sản phẩm công ty cho khách hàng mới và khách hàng tiềm năng tại hiện trường (phòng khám, bệnh viện thú y, phòng thí nghiệm…).
• Trình bày rõ ràng, dễ hiểu về tính năng, lợi ích và cách sử dụng sản phẩm, giải pháp của các sản phẩm công ty.
• Giải đáp các thắc mắc kỹ thuật cơ bản của khách hàng về sản phẩm.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trong quá trình đào tạo.

Hỗ trợ Kỹ thuật Cơ bản: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ ban đầu, chẩn đoán, khắc phục sự cố đơn giản, hướng dẫn khách hàng tự xử lý hoặc chuyển vấn đề phức tạp.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật ban đầu từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
• Chẩn đoán và khắc phục các sự cố kỹ thuật đơn giản liên quan đến sản phẩm (ví dụ: cài đặt, vận hành, lỗi phần mềm…).
• Hướng dẫn khách hàng tự khắc phục sự cố hoặc cung cấp các giải pháp tạm thời.
• Chuyển tiếp các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cấp cao hơn.

Hỗ trợ Kinh doanh: Phối hợp kinh doanh xác định khách hàng tiềm năng, cung cấp tài liệu bán hàng, thu thập phản hồi khách hàng, tham gia sự kiện công ty.

• Phối hợp với bộ phận kinh doanh để xác định khách hàng tiềm năng và phát triển thị trường.
• Cung cấp tài liệu bán hàng, tờ rơi sản phẩm và các công cụ hỗ trợ bán hàng khác cho khách hàng và bộ phận kinh doanh.
• Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ để cải thiện chất lượng.
• Tham gia các hoạt động marketing và sự kiện của công ty (hội chợ, triển lãm…).

Hỗ trợ Lên Đơn hàng: Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị đơn hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, giá, chính sách bán hàng, theo dõi đơn hàng.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuẩn bị và hoàn tất đơn hàng sản phẩm.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng và các chương trình khuyến mãi hiện hành.
• Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng, đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao hàng kịp thời.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh và kho vận để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng (nếu có).

Báo cáo & Quản lý Hoạt động: Lập báo cáo định kỳ, cập nhật thông tin khách hàng vào CRM, theo dõi hiệu quả hoạt động hỗ trợ.

• Lập báo cáo định kỳ về hoạt động đào tạo, hỗ trợ khách hàng và các vấn đề phát sinh.
• Cập nhật thông tin khách hàng và hoạt động hỗ trợ vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả các hoạt động hỗ trợ khách hàng.

Yêu cầu:

Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Thú y/ quản trị kinh doanh hoặc ngành nghề liên quan

Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm dưới 1 năm, sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng tốt. Thái độ làm việc cầu tiến và ham học hỏi.

Kỹ năng: Kiến thức về sản phẩm (sẽ được đào tạo), kiến thức kỹ thuật cơ bản, tin học văn phòng, giao tiếp, thuyết trình, bán hàng cơ bản, làm việc độc lập/nhóm.

Kỹ năng mềm: Tiếng anh giao tiếp cơ bản, giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề, dịch vụ khách hàng, tổ chức, quản lý thời gian, trách nhiệm cao, học hỏi nhanh, chịu áp lực.

Khác: Sẵn sàng di chuyển, sức khỏe tốt, ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.

Quyền lợi:

Lương: Cạnh tranh 8-15 triệu + Hoa Hồng + KPI, thưởng hiệu quả, lễ tết, tháng 13 v.v.

Phúc lợi: BHXH, BHYT, đào tạo kiến thức, cơ hội phát triển, môi trường năng động, nơi làm việc linh hoạt và chủ động.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên gửi hồ sơ (CV và Thư xin việc) về email: vananh.namlam@gmail.com

Hạn nộp hồ sơ: 28/02/2025

Công ty TNHH Thương Mại Nam Lâm